給行銷新鮮人的十項叮嚀(二)

因此我們第三點要談的就是和自信滿滿恰好達到平衡的謙讓。



謙讓是市場，為什麼不只講謙虛？因為謙虛只是心態，還要增加在行為上的禮讓，才能建構行銷自己、行銷產品等開拓市場與維持市場持續成長的能力。



在職場上，很多業務型的新鮮人，忙著展現自己的「自信」，橫衝直撞，像個颱風一樣，橫掃了同事的耐心，也失去了長官原本支持的信心。原來的企圖心，在別人眼中變成無法控制的野心！



你必須掩飾你的野心，直到你的機會來臨，野心勃勃，只會讓所有敵人提前來報到，你可以力求表現，但是不能鋒芒太露，自己獨攬功勞，分享功勞，不會減低你的能力，卻會突顯你的氣度。



不僅做人做事需要謙讓，做生意，很多人以為要的是競爭，要的是打拼，甚至很多人講商場如戰場，似乎必須殺紅了眼才能打下一片江山。過去的生意或許是這樣做，尤其資訊不發達的農業社會也許做生意講的就是壟斷，打擊對手，壟斷上下游的供貨流程，才能讓自己利於不敗之地。



只是當消費者將他想要的商品輸入網路，google 一下，他就能知道所有這類商品的品牌、品質與價格，這樣的殺伐之氣能帶來什麼好處呢？



對，聰明的人已經聯想到了，這就是藍海策略裡面講的，極力要擺脫的「競爭紅海」，很多人以為藍海策略的核心講的只有產品創新，其實藍海策略還講合作，有效的在上下游產業鏈當中的合作，讓產品能更好，成本更低，甚至跟通路、物流商合作，產生新的產品功能與形象。



這麼多的合作要成功，如果沒有謙讓，沒有自己先退一步的合作條件，根本不可能創造更多的合作契機與商業新模式。謙讓講的就是先低頭的概念，這當然包含我們下一個要講的好學，杯子要先放空，才能加入新茶水，新元素，才會開拓成長的契機。因此好學也是從謙讓開始。

我們這一班

看到阿通老師的教學歷程，讓我不禁想到我之前寫的一些雜文，雖然灰塵兄一直催促著我繼續寫，總是沒有辦法將這篇文章完整寫完，或許這是一個機會，讓我能繼續把這篇文章完整的寫完。

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其實說我展開一段實驗是倒果為因的說法，其實應該是一段生活在實驗著我的價值觀。



西元2001年，民國90年5月18日，我帶著滿身的創傷上了前往屏東的復興號，這是一列專列火車，運送著前往各軍種訓練中心的役男。火車一路行駛，過去的是是非非也隨著景色的飛逝而逐漸模糊。



台中烏日站到了，一堆小陸陸下車了，突然讓我回想起過去成功嶺的42天日子，如今「國旗在飛揚，聲威豪壯，我們在成功嶺上….」大專生獨特暑訓樂章，已經被「風雲起，山河動…」陸軍軍歌所取代，世事變化，經常讓人唏噓不已。



高雄左營站到了，我全然陌生的地名，只見到一個個年輕的身影，在月台點名著，心理幻想著一襲襲的白色水手服，會馬上帶來「我們是中華民國的新海軍，我們是三民主義的新海軍，信仰堅定紀律嚴明，操縱新時代之戰艦…」的雄壯歌聲，充滿浪漫的幻想，來自父親海軍義務役服役生涯的回憶。倒從沒想到自己未來也有機會到這個基地受訓。



終於火車停靠終點站，屏東站。這是「為海軍收戰果，為陸軍做先鋒…」陸戰隊的種子中心所在地。從沒有聽過的地名：龍泉，就此展開我的軍旅生涯。







在30歲過後的那一年，本來以為和軍旅生活已經無緣的我竟然踏上傳說最恐怖軍種的「天堂路」。如果沒有在軍旅生涯的「這一班」就不會有接下來的「那一班」的產生，「我們這一班」的故事，不僅獻給跟我一起改變的小朋友，也獻給幫我渡過重重難關與低潮的同袍們，大家真的都在「這一班」。





為什麼我要講我當老師時候的經驗「我們這一班」的時候，要談到我的軍旅生涯的「我們那一班」呢？原因在於我的軍旅生涯讓我深刻的觀察到：有時候大人的「愚蠢」不亞於一個小孩的「智商」；一個大人的「衝動」有時候和小孩的「莽撞」不相上下，所以讓我後來在面對小朋友犯的錯誤的時候會更有耐心來面對他們，因為這多一點點的耐心，也讓「我們這一班」比「我們那一班」多了更多溫馨的光明面。



我在部隊的正職是擔任連隊的人事士，所以幾乎每個新兵一來，都會先經過我這一關的訪談，因為我們是旅長的直屬部隊，比其他的野戰部隊多了一點人格上的要求，起碼不能逃兵，抗壓力必須夠，而我就是協助連隊長官先行篩選新兵這方面的要求。但是麻煩的是，因為是旅長的直屬部隊，所謂「R擋兵」也特多，也就是靠關係、走後門，要來接受旅長「照顧」的阿兵哥也特多。



我是抽籤到這個連上的，當初因為念戰略所的關係，班上的李將軍再我入伍後也曾未告知我，就把我調回海軍總部，只是那邊的侍從官排斥我，大概是因為關說的人太多了吧，所以我又調回台中這個野戰旅。不過因為一切都不知道人家安排，所以也沒什麼得失心。不像我們連上一些阿兵哥，以為來我們連上可以吃香喝辣的，沒想到我們旅長和連長相繼換人，這裡的生活比一般野戰部隊還辛苦，尤其心裡壓力還更大。我曾經問過上一任的人事士，也就是我們俗稱的「師父」，我問他：「師父，你辦過幾件關禁閉？辦過幾件逃兵？還有幾個人自裁呢？」答案都是零。我則辦過8件禁閉，包含三個志願役士官，一件軍法案，二件逃兵，一個自裁。還有三個本來要逃兵，被我規勸回來，讓案子不成立。可想而知，「我們那一班」心理壓力有多大。







其實來服義務役的阿兵哥，本來就是半大不小的小孩，多半是剛畢業的年輕小夥子。大家應該都認為台灣大學生已經氾濫，但是當過兵的朋友，尤其是剛退伍不久的朋友，一定會很訝異台灣還有這麼多人沒受過高等教育，尤其是國中畢業或沒畢業的中輟生還真的不少。



我們是旅長直屬的旅部連，不知道為什麼長官對學歷要求也很高，幾乎除了伙房以外，只要高中以下抽到我們連隊，幾乎是直接「打」到步兵去。但是這不代表這個連隊素質有多高，只是學歷高一點而已，缺乏社會經歷的小朋友們還是有不少問題，尤其是老兵欺負新兵的問題最嚴重，而我就是擔任新兵的「守護天使」的工作，在新兵發生問題之前，我必須事先發現，呈報長官。這讓我和年輕人的互動又多了一層關係。



除了這群小夥子之外，大家不要以為軍士官就不會有問題，我和第二任連長同年，他還比我小一個月，所以他常常和我聊天，我對軍官的生活也多了一番認識，我在部隊觀察這些軍士官，他們受的教育單純，軍事化的訓練讓他們和這些義務士兵們的思想差距其實不太多，如果我們說這些阿兵哥是小學生，這些軍士官充其量也不過是小學高年級。解決問題的方法都很直接，也很極端。舉個例子來說，有人逃兵、自裁，整個部隊禁足，這種連坐法，我真的不知道有什麼用？等到被禁足士兵們的父母親打電話來部隊抗議，再解除禁令，反覆不定的命令，除了對官緘威信有所損傷，背後被罵豬頭、狗官之外，我不知道這樣的決策對管理部隊有什麼幫助？



我常常看一些軍官在罵士兵，這些士兵不是低頭認錯，反而是滿臉不在乎。我突然看到的不是官威浩大，而是似乎一個嬰兒無法表達，沒辦法改變事實，毫無能力解決問題，而嚎啕大哭，只是這時表現出來的是鬼吼鬼叫。這些軍官根本對小朋友們毫無辦法，尤其是老油條的老兵，榮譽對他們來說，不如放個假。隨便放他們假，這些軍官又要擔心他們出去會不會闖禍。我其實根本看不來義務役的兵役制度有什麼好處，除了搞些大練兵、大煉鋼等式的要很多人的工作之外(打掃和鋤草最多)，在目前科技化的軍事戰爭下，這麼多的士兵，對部隊根本就是負擔。



不過我倒是在這些觀察當中，練就了一番和小朋友們過招的方法，所以後來我擔任國四班的老師的時候，每次遇到這群青少年闖禍或者難纏不講理的父母，我總是想到「我們那一班」的阿兵哥和軍士官們，他們這些年紀一定的大小孩，我都能搞定了，何況這群真正的小孩呢？我怎麼能缺乏耐心呢？





2003年1月8日我終於離開我不大能適應的軍旅生活(我以前還蠻嚮往軍人生涯，看我念戰略所，應該就知道我對軍事的憧憬是多麼浪漫，但是說真的，如果可以選擇，我還真不願意我的子孫參加這樣的生活。所以我覺得一直鼓吹戰爭的朋友們，應該是沒過過真正的軍旅生涯比較多吧！)，對於這個離開將近兩年的社會，我有點陌生，也有點害怕。不過，生活還是要繼續走下去，我也只能硬著頭皮走下去。



32歲的年紀說大不大，說小不小，回到社會上，我還真的不知道從哪開始？我想回到我熟悉的教育事業，應該是個不錯的起頭。翻開報紙我發現一堆補習班在應徵工作。市場我已經不是那麼熟悉，我想一個碩士教教小朋友，應該是輕而易舉吧？



決定好了方向，我照著報紙上的電話撥了五家補習班，去應徵三家，三家都錄取了，但是公館這家補習班的主任很親切，不但給了我一個老師的工作，還請我幫忙他們一些行政事務，給了我較好的待遇，我決定到這家補習班去擔任教職。剛開始我只有教教歷史課、輔導課，改改考卷、作業，做些簡單的登錄成績之類的工作。後來其中有一個班的導師，因為人數增加很快，工作量比較大，主任就請我去幫忙帶這個班。沒想到到了後來，這個班大大小小的事都歸我負責，也令人意想不到。



我負責的班是國四班，也就是重考班，因為是一月才開課的半年期班，所以人數是慢慢增加，剛開始只有廿多個學生，到了過完春節，人數暴增到六十幾個。當然問題也層出不窮，因為這個班級多是收容被別家補習班或學校退學的學生，也就是社會眼光中的問題學生，當然帶起來十分吃力。



剛開始主任要求我扮黑臉，只要我來處份學生，這是我最不喜歡的工作，但是其實是最輕鬆的工作，凶人誰不會？扮演這樣白痴的角色，我可是在陸戰隊的長官身上學到不少。但是我總覺得教育不應該是這樣的，我們不是應該因材施教嗎？不過這是一個以升學為導向的機構，我倒也沒辦法有這麼多的想法。



我一到這個班上沒幾天，當然受到學生的排斥，拜託！哪有人喜歡一個老是扳著臉孔，講話是大呼小叫的人呢？終於我和一個所謂問題學生產生了衝突，他和我大聲吵架，驚動了主任。主任一來不分青紅皂白，就決定把他退學。這種學生大家都有看過，就是那種背著書包，很帥氣轉頭就走的學生。第二天他的爺爺帶著他來道歉，希望班裡面再收留他，他就是因為在學校打架被退學了，已經無路可去了。由於父母過世的早，扶養他長大的爺爺奶奶深怕他從此誤入歧途，當個小太保，所以一直在辦公室裡面拜託。但是頂撞師長在班上是很嚴重的事，主任一部也不肯讓步。我聽到另一位劉老師跟我說這個情況，我立刻跟我搭檔的邱老師說一聲，就從教室溜到辦公室去。



我一進門口，就看到爺爺老涙縱橫的數落那個學生，並且一直向主任求情，拜託主任網開一面。看到我進來了，就壓著他孫子的頭，叫他跟我道歉。當然這個學生仍是一付倔強的臉。我和主任打個招呼之後，我就跟主任說：「這個學生交給我吧！如果他再犯規，我跟他一起走。」其實我也沒什麼把握，但是看到這個爺爺這麼辛苦的替孫子奔走，我就想到我過世的爺爺，所以牙一咬，我就說出這麼豪氣的話。



爺爺在旁一直道謝，主任也不好說什麼，只淡淡說了一句：「黃老師，這是你的學生，你看著辦吧！」我轉身跟那個學生說：「還不去上課，國文課都上了一半了！」他有點靦腆又不好意思的露個不知什麼表情的笑臉，就一溜焉跑上樓去。



再次接到這位爺爺的電話，是在接近第一次學測的考試前夕，大約是五月份，一通辦公室轉來說找我的電話，原來是這個學生唸書念到病倒了，爺爺替他來請假。一劈頭，這位老人家就說：「黃老師，真的很感激您，他在遇到您之後，整個人都變了，唸書好認真，真的好感謝您…」講完了一堆感謝辭，才告訴我：他熬夜唸書唸到重感冒。我心理想：「變成這樣不大好吧？唸書唸到命都丟了，怎辦？」不過還好他還蠻爭氣的，後來真的考上公立高中，也不枉費我花在他身上的一番心血！







這個和我吵架的學生，名字的諧音很像「國四」，我和他的交情就是從他的名字開始的。那天下午我跟他說：「你不要以為你念國四班，是因為你的名字的關係，你這樣不努力，我跟你說，你大概明年要改名叫高四。」他聽了以後哈哈大笑，之後他有什麼事情就會來找我。



他和我相反，是個語文能力好，但是數理差的小朋友，他請我教他數學，國中數學嘛！雖然很久沒有碰了，我還是覺得遊刃有餘。但是一教他之後，我才發現台灣的數學教法還真是支離破碎，難怪學生反應不過來。



台灣把代數和幾何分開單元教，這本來也無可厚非，一向如此，但是可能是我自己學的好，所以我從來沒有留意過，老師們竟然很少跟同學們說明這兩個單元的關聯性。X不僅僅是一個未知數，也代表著水平線。X、Y的二元一次方程式代表著一條斜線，二次就是曲線，當然三次以上就是代表空間曲線。這樣簡單的道理，我回想起來我的求學生涯，也好像只有一個老師跟我說過。



阿四他學習數學的方法，就是很簡單：通通背起來！我們不是已經做了一堆教育改革了嗎？怎麼這麼多年過去了，成績不好的同學，還是用相同的方法呢？





我一開始認為現在的國中教育和過去有很大的不同，所以很認真的去研讀各種不同的教材，還有仔細研究學生的一些問題。我突然驚覺到其實改變不大，最多就是測驗的方式有所改變，而且改變的方式是考兩次和考的題型！



當時對我真的是很大的震撼！



因為我以為我的教育在教改之後會有創造性的改變，結果不是！反而是把過去那套新瓶裝舊酒，換湯不換藥！我們的教育改革改成這個樣子，真的只是浪費我們的學子一堆時間而已，根本沒什麼徹底的改變。有人說這是老師、補習班和家長的問題，我卻不這麼認為！為什麼呢？因為就制度與課程的設計精神而言，根本就沒有很明顯的方向，還是那些內容在打轉，因為方便的就是要考高中！而不是思考要培養學生什麼能力！



廣設高中，目的本來是希望把升學的瓶頸解開，在12年國教還沒辦法開展之前，讓升學壓力不要這麼重。但是我和教育部的官員在幾年前談過，他們的理想是高中以下學校社區化，也許高中不能設立到社區這麼小，但是區域化、生活化的目的是大前提，這也有一個目標就是消滅明星高中，因為高中區域化了，自然而然大家就不會去擠明星高中。



但是這種構想卻沒有落實在教學與課程設計上，統一化的課程設計，讓大家只是在總分上做比較，區域或者社區沒有差異性，學生比總成績，當然還是往明星高中擠，增設高中，只是讓原本成績還不太好的學生，勉強擠上高中，把國中學習的不佳情況，延後到高中去解決而已。



我這種觀察，不是主張我們必須放棄學習不佳的學生，而是我們必須正視學習差異的問題。也就是每個學生不是全知全能的，每個科目的學習力也不是與時俱進的，成長需要時間，有人語文能力發展的比較早，有的人則是擅長數理方面的能力。我們是不是要思考讓每個學生在學習上建立成就感，而不是用所有的科目總成績來增加學生的學習挫敗感！



當然這就和制度上的設計有很大的關聯！

媽，好久不見！

媽，好久不見！自從妳七年前離開我們之後，我從來不曾夢見過妳。聽到爸爸講著他夢到妳的過程，我總是羨慕不已，我擔心是不是我讓妳不夠滿意，所以妳不願意見我一面？



媽，你終於來了，在我生日的這天，妳在床邊幫我穿著襪子，就好像我小學一年級的時候一樣，妳總會在幫我穿好制服之後，讓我坐在床邊，搖搖晃晃的打呼，然後輕輕地幫我套上白襪子，只為了讓我能多睡幾分鐘。但是妳這次卻搖醒我，當我睜開眼睛，場景卻來到小時候的嘉義火車站。



媽，現在嘉義變很多了，我還記得，那年我六歲，妳第一次自己坐火車帶我回娘家，因為小舅舅生了很重的病，妳帶著大包小包還要拉著我，就因為我在等公路局的時候，回頭偷喵了頂呱呱幾眼，妳就把便當錢省下來為我買了一隻35元的大雞腿，便當卻只要25元，我卻不懂事的大啃了起來，還天真的問妳：媽，妳不餓嗎？



妳轉頭到那間頂呱呱，又點了隻大雞腿要給我，我急忙要掏錢，卻怎麼也找不到我的皮包，我好難過，連在夢中，我都沒有辦法買隻雞腿孝敬我媽，我淚流滿面：媽，我忘了帶錢，我們不要吃了。妳微笑的說：「這裡不用錢，趕，帖去甲。」



我拿著雞腿，眼淚沒有辦法停下來。我甚至為了環保的理由，也從沒有燒過任何東西給妳，真的不用錢嗎？



媽。我已經來不及好好請妳吃一頓大餐，過去，我從來不知道什麼叫做來不及，我為了追尋我的夢想，經常不在家，連你重病的時候，我還跑到台中開會，差一點來不及見到妳最後一面。媽，我知道妳總是不忍心我們吃苦，所有的辛苦都妳一個人背起來，如果不是我沒有用，沒辦法讓妳不用煩惱，就不會讓妳想出去工作，才造成舊病復發。



媽，我真的不知道世間真的有來不及這件事，我真的以為妳永遠會在家裡等我，我不知道妳真的會走了。媽，我錯了。



媽，我知道妳現在不捨得念我，以前，我總是嫌妳囉唆，現在看著妳只是微笑，我才知道當時的嘮叨是多麼甜蜜的關心，現在的微笑又是另一種充滿愛的不捨。



媽，妳總是多說幾句話嘛！妳好不容易來看我，一定很多話要跟我說。場景突然從火車站變成一家餐廳，我記得這家餐廳，這是我大學第一次當補習班班主任，第一次請妳吃大餐的地方，雖然妳刻意挑了一家素食館，希望便宜一點，結果沒想到更貴，讓妳心疼了好久。但是我知道妳當時還是很高興，幻想著好日子要來了，沒想到不到一年，我又去追逐另一個夢想。



接著妳拉著我起來，走出大門，鑽進一家雜貨店，我抬頭看看環境，這不是我小時候的家嗎？我摸著木頭的辦公桌，妳總是在這裡記帳，打著舊式的老算盤，旁邊的小桌子是我讀書寫字的小桌子，上面還有跳棋的圖案是當時流行的款式，妳總會一字字檢查我的作業本，如果我寫的不好或不乖，妳一定會拿雞毛撢子修理我，還像胡適的媽媽一樣叫我不准哭，不准給鄰居知道。



但是妳現在只是坐在桌子前，微笑的看著我，我知道妳想讓我盡量開心一點。



突然場景又變成我大學時代妳經營的小吃店，廚具一樣被妳擦的發亮，只是妳不再忙來忙去洗菜切菜，我也沒有再拿著鏟子替妳翻動那個要兩手才舉得起來的大鍋子。



媽，我老了，這個鍋子現在還在家裡，但是我一手拿不起來了，我也像妳一樣，必須用兩隻手才舉得起來。但是我捨不得丟，就像妳留給我的紀念品一樣，我每次握著這隻鍋子，我就好像感覺妳還在家裡，還在幫我洗菜切菜。



突然妳好像聽到我內心的聲音對我說：「你現在有一個更好的幫手，我幫你挑了個天使，她會替你洗菜切菜，但是不要對人家太嚴格了」。



我點點頭，突然場景又變成我們那個位於南港的老房子，那時候是新房子。妳指著妳們房間和妹妹的房間對我說：「他們交給你了，你一定會做的很好的。」



媽，我會的，我在病床前就答應妳了，妳臨終的時候說的那句話，我永遠記得妳很吃力的擠出那句話：「我永遠不能再為你煩惱了！」那個時候，我就知道我必須踏著妳的腳步前進，收起我的放蕩不羈的個性，約束我那些放大的理想，腳踏實地的擔負起家裡的責任。



媽，但是我做的不好，房子我沒保住，爸和妹也過得不快樂，我已經很努力了，但是總沒做到妳的一半好。昨天我請爸爸吃飯，我先去繳錢，請爸爸先到餐廳先點，妳知道嘛，他總是沒辦法等吃飯的人。結果，我到餐廳，爸爸孤孤零零坐在座位上發呆，我問他為什麼不點，他說他不知道怎麼點。我看一下菜單，我知道是價錢太貴。



爸爸現在和妳一樣非常體諒我們，明明就是我想好好請他吃ㄧ頓，他卻想替我省錢。當然我知道他很不快樂，但是我不知道怎麼跟他溝通，媽，我和妳比較常聊天，跟爸總是抬槓多於聊天，雖然妳不在之後，我很努力要讓老爸開心一點，他卻似乎越來越憂鬱，媽，妳要幫幫我。



我現在聽到鄭進一寫給他媽媽的歌「家後」，我就會想到妳，雖然很對不起我太太，那是因為妳就像歌詞裡面一樣，連回去的日子，都捨不得看到爸爸痛苦，只是我卻看的很清楚，媽，我該怎麼做呢？



昨天吃完飯回來，我打電話給妹妹，她還是想在大陸試試，現在的工作還不錯，我也幫不上忙，請媽妳要多保佑她，讓她能振作起來。



突然妳站起來，「我該走了，一切都會很順利的，你不要太煩惱。」妳還是一樣的微笑。



我在窗簾透出的光線中突然驚醒，媽，什麼時候還能見到妳呢？妳花了這麼多功夫，安排這場會面，卻捨不得苛責我一句，媽，我真的不用讓妳擔心了嗎？



媽，還是很高興能見到妳，我真的很思念妳， 希望妳一切都很好。

怎麼樣有條理？

今天一個朋友問我怎麼學條理？他說：「文書處理要有條理，做事要有條理，連看問題都要有條理。我看您做事很快，一件複雜的事到您手上，一下子就化繁為簡，做的有條不紊，到底怎麼樣才能有條理？」我愣了一下，其實我從沒有想過這個問題，但是我後來還是給他一個答案。



我跟這位朋友說，可能因為我是學政治的。



他抓抓頭皮：「政治？」「對！就是您最排斥的政治。」我很肯定的說。



「您怎麼肯定？」他棄而不捨的繼續追問。



「從張忠謀一篇報導得到答案，這個禮拜的商周訪問了張忠謀董事長，他談公司治理，用的竟然是1867年出版的英國憲法這本政治學經典著作，這是一本分析英國政府憲政運作的經典著作，所以我後來肯定做事要有條理是來自政治的素養。」



其實這件事我在看完那篇報導還想了很久，我才理解我們擅長把需求、問題與解決辦法放在三個軸線上來思考，就是運用了政治學上系統論的思考，政治的產出是用法律作為解決辦法，一般事情我們是做出其他的解決辦法，公司我們會稱為治理規章，個人我們會設下條列化的達成目標。



很多年輕朋友都會排斥政治，我們一講到政治問題，他們就會摀上耳朵，不想聽不想理解，結果喪失了思考複雜問題的機會，因此也把自己解決問題的能力給限制住了。政治問題牽扯的範圍十分廣泛，不是大家想的祇是爾虞我詐，或者政治分贓而已，很多問題包含經濟、社會、權力層面，甚至牽扯到群眾心理，好好思考與鍛鍊，往往解決一般問題，就能事半功倍。



對於不懂的事，我們應該迎面去面對它，而不是一昧躲避，這樣很難談到創新，只會讓自己限制在某個領域而已。