有用好？還是好用好？(「自慢」讀後感)

網路上流傳一則漫畫，一隻豬會學公雞早上啼叫讓主人不用鬧鐘，還會學狗看門，也能牧羊，看管羊隻，問他為什麼要會這麼多東西？「不景氣時代，不會十八般武藝，就會被淘汰。」是這隻豬的回答。漫畫最後一格是主人說他想吃火腿(另一個版本是豬排)，作者下了個結論：扮演好你的本分，不然被淘汰的更快。



最近買了商周社長何飛鵬的「自慢」一書，裡面有篇文章叫做「『好用』的人正當紅」，大意是一個他手底下放過洋的主管，基於與她職位及工作無關的理由拒絕社長臨時任務的分派，何社長當下就認為她是不「好用」的人，不能與公司同舟共濟，患難與共，因應急難，面對變局。



與上面那則流通的漫畫相反，何社長認為廿一世紀經常變動的時代特性，使得企業追求不斷降低成本，為求提高效率，而大量將工作委外，公司人員精簡是不得不的趨勢，因此核心工作人員需要更多的專長與職能，否則就容易被犧牲、裁員。尤其是何社長一向主張找對的公司上班，變成公司的執政黨一份子，才是良好的工作態度，對於凡是講求「我喜不喜歡」、「我願不願意」，態度上自我設限的主管，當然是無法忍受。



而這篇文章後面緊接著刊登一篇佚名投書，論點和漫畫類似，對何社長採取反對的立場。他認為，指派業外的工作是經營者不懂用人之道，沒有反省指派工作的適切性與公司經營的潛在問題(人力調度)，反而去檢討這位拒絕主管的態度問題這是不對的。



他認為經營者必須深黯專業技術、規劃整合相關技術人力，同時還得面對客戶與廠商，並且還要對財務、業務、公司未來規劃有一定的能力。而且他認為通常公司有「好用」的人反而是最容易被犧牲的，因為樣樣通，樣樣鬆，而且時間不足以兼顧所有層面，捉襟見肘，掉入事情做不完的陷阱，自然從主管跟前紅人變黑桃，哪還有什麼機會？適時的說「不」，才是持盈保泰之道。至於分配不當工作的主管，才是該被檢討的對象。尤其是資本家，動輒拿不景氣威脅員工，自己往往能在公司困頓的時候，規避風險，甚至利用公司剩餘價值小賺一筆，不只犧牲員工，連帶傷害員工家庭，替資本家著想成為「好用」的人，不如成為專業「有用」的人，才是在不景氣下能存活的因素。



看到這裡，誰才對呢？我問我家夫人意見，她有第三種回答：「我會讓老闆知道我的工作屬性與目前工作狀況，還有要調動我擔任臨時任務之後的可能結果，如果老闆還是堅持，那麼我會同意擔任，因為代表老闆有其他考慮，風險應該也能承受。」



我給夫人拍拍手：「夫人不愧是高階主管…。」「老爺，那你怎麼想呢？」夫人很想知道我的答案。「這是角色問題，不是對錯問題。」我繼續翻著書，把兩個論點再看仔細一點，以免誤會彼此意思，被夫人看破手腳。



「你是說，何飛鵬是從老闆的觀點；那個無名氏是員工觀點，而我是主管觀點囉！」夫人一向都冰雪聰明。我點了點頭：「沒錯，不過無名氏還帶點悲觀，甚至19世紀工會的觀點。」



先回到那篇漫畫上，主要是主角是一隻豬，牠沒有能力變成「人」，變成「主人」，如果牠能變成主人，那麼學公雞叫的經驗，或許不能讓牠比公雞做的好，但是牠能學會如何選一隻會叫的好公雞，至少也不會弄錯，選隻母雞；也會知道如何挑隻會看門的狗，而不是見人就狂吠，或者見到偷兒就夾著尾巴逃跑；當然也能挑隻比剛剛兩項工作需要更多技巧的牧羊犬。故事的核心在於豬沒有能力或企圖心變成人，假使他有點企圖心，即使是變成會36變的天蓬大元帥豬八戒，下場也不會變成豬排或者火腿。



以我的經驗來說，主管本身就是一種專業，真正的專業技術反而是附加的，我年少時候，因為歷練過國會助理，所以學會速記；因為做過廣告，所以會簡報；因為當兵的時候做了三個業務士，所以打字還算快。現在我在公司是副主管，但是每次開會都是我當紀錄，我做會議紀錄，當然我相信我速記的功力沒有總經理秘書強，但是她對於本部門的專業卻沒有我熟；一位工程師當時希望能學習做會議紀錄，因為他發現這樣會對整個部門更了解，更容易獲得老闆關愛的眼神，可惜的是總經理和部門主管都還是叫我當會議紀錄，因為我做出來的紀錄很容易簡報，雖然我也沒辦法落得輕鬆，不過更加強了我對部門業務的熟悉度。王偉忠說：「長官偷懶的時候，就是你出頭的時候。」這個會議紀錄的工作，除了讓我做好本份工作，也讓我更有機會接近老闆。



另一位工程師看到我打字的速度，很訝異的說：「如果我的打字速度跟你一樣快，那麼我的報告就能準時交了。」其實我打的一點都不快，一分鐘才40個字，比起專業打字員的120字差遠了，但是我卻能協助這些工程師整理報告，讓他們更願意跟我討論工作細節。樣樣通，但是樣樣都幫我的專業更輕鬆，讓我更像個主管。就像夫人所說的，如果真有老闆不講理的時候，其實你的優異表現，更能向老闆諍言，果真遇到無理取鬧的老闆，那麼也是我淘汰老版，而不是他遺棄我。



在我的新書裡面我曾經寫到：「如果你不曾是個好員工，那麼你一定不會是個好老闆。」至少很多能力你不具備，判斷力也不夠，甚至完全沒有同理心，一個初初創業的人，即使過去工作經歷不多，一定也是從當自己的好員工開始，一創業就打算把所有工作分出去，自己擺個架子「當老闆」，最後一定是把自己也「當」掉。



所以除非你能安於當一個低薪的勞工，不想當主管，也不想當老闆，那麼你可以緊抱著你的專業。不過這可能也不能安心多久，因為以目前科技的進步，社會、行業、職業功能變動之快，你緊抱的專業，可能很快會擺到博物館或教科書上。那麼你認為還能畫地自限緊抱「專業」嗎？



其實現在的世界已經變成「經營集中，管理分散」的世界，為求世界競爭，資源集中，減少重覆浪費，跨國、跨產業，甚至交互投資持股，成為大集團的經營模式已然成行；不過，因應科技變動，社會變動，創新不斷，原有的兢爭者不如突然出現的挑戰者可怕，各集團在管理上卻採取更加分散決策的模式，雖然有個集團，可是幾乎都把層級扁平化，甚至小公司化，部門也有可能利潤中心化。每個主管都要擔負起這位無名氏所說的：「深黯專業技術、規劃整合相關技術人力，同時還得面對客戶與廠商，並且還要對財務、業務、公司(部門)未來規劃有一定的能力。」



我不懷好意的猜測這位無名氏可能沒當過主管，沒有為部門擬過預算，沒有做過專案；甚至有可能他待的公司是小型企業，也不懂得公司要培養一個主管，必須讓他歷經不同職位，才能獨當一面；可能也深受台灣抗爭文化洗禮，不要說沒有一個資本家是以惡意倒閉來開設公司的，而是他也不了解現代的工會角色與功能，甚至必須派代表參與經營，取得獨立董事、監事的席位，才能有效捍衛員工福利，那不是敵視資本家就能做到的，不然力霸集團也有工會，為什麼不能防止王又曾掏空公司？工會也必須具備經營能力，甚至在資本家倒閉或不玩的時候接下經營，如同台汽客運一樣，才能像他講的那麼偉大，既保護員工又照顧他們的家庭。



如果是跨國企業，因為經營集中，主管不僅要在部門間輪調，甚至還要了解不同國家的文化、市場、資源，與政經情勢，我不了解如何緊守專業，能做到個「有用」的人？還是他根本沒有注意到何社長評論的是他對一個「主管」的意見？



不同「角色」的眼光不會決定了「對錯」，但是卻決定了「格局」。

嘿！可不可以做中想？

「大哥，可不可讓我好好再想一想？」面對這樣的問題，我只能搖搖頭：「你可不可以做中想？邊做邊想？上一次你說要好好想一想，半年過去，你失業半年，最後還是隨波逐流；兩年前，你說要好好想一想，結果到現在還是一樣的問題…」。我家夫人拉拉我的衣袖，到旁邊跟我說：「你會不會太嚴厲了，不要把別人都當成你，也很難複製一個你…。」



其實我也明瞭夫人講的話，這個我很想栽培的年輕人，在閒聊的時候經常盡得我心，但是當要一起共事合作的時候，總是有那麼點不對勁。他這次又跟我提他想轉換跑道，其實我是贊成的，只是建議他老大不小了，總要開始「累積」，不能再做不生苔的滾石。「畢竟你完全沒有帶過人」，往主管的方向努力，這是我對他的建議。



一直懷抱著要創立自己事業的野心，卻完全沒有帶領團隊的經驗，幾次跟在我旁邊，只能扮演副官的角色，只要讓他獨當一面，就是災難一場。我決定送他去別的地方修鍊，沒想到他還是對做事比帶人有興趣。遇到老闆想要更加委以重任，他就興起落跑的念頭，當然，理由又是他想要重新規劃一下他的人生，而沒發現他自己對人際關係挫折的恐懼。



其實我們很多人都經歷過這樣的情況，遇到瓶頸，不快樂，沒有成就感，興起不如歸去的念頭。重點是我們真的能種豆南山下嗎？真的能忍受草盛豆苗稀嗎？我自己曾經為了寫作在家努力半年，最後的結果是書沒寫幾頁，但是生活懶散，提不起鬥志，還為了坐吃山空而神經緊張。終於發現對我來說，寫作是生活感動，而不是專注的沉思。



很多人在遇到人生不如意，總是思考著「只要有個喘息的機會，我就會更好」，我不能說這樣不對，或許是環境真的不佳，換個環境能有很大的改善。只是你是否真的確定不是你自己的心態問題？其實要確定很簡單，你只要回想這種情境在不同環境下發生多少次？頻率有多高？如果經常發生，不同環境也常發生，那麼問題應該很確定在你身上。



思考是很必要的，但是像我媽說的：「坐在那空思夢想」(台語)，往往就不會很精確了，想要找一個完全空檔思考，通常會適得其反，蹉跎了光陰，也沒有想出什麼結果。人生的方向就是要在不斷嘗試當中才會有清晰的輪廓，甚至要在許多失敗的經驗上累積成功的智慧。很多人都說我們要吸收別人的經驗，避免錯誤，不需自己去經歷。聽起來很有道理，不知道大家有沒有想過，錯誤是客觀的，人卻是主觀的，可能有一樣的陷阱，不同的人卻用不同的方式跌落。別人沒跨過的，你怎麼會認為自己能奮力一躍就能跳過呢？從做中學，從做中想，都是我的心得。或許問題不在陷阱，而是在於我們的能力，只具備嬰兒爬行能力，即使只有10公分寬的坑洞也會掉進去。



什麼都不做停下來想，不是十分妥當；但是還沒做，就開始幻想通常更糟。以前我投資過ㄧ個鐘錶事業，老闆跟我說：「我要做的比勞力士大廠的品質還要好。」當時我充滿疑問的問他：「那你要賣多少錢？」「勞力士的1/3價錢」他很肯定的還加上「即使賠錢，我也要和大廠競爭。」我後來撤出我的資金，因為我很肯定這是個賠錢的生意。買勞力士的人代表著一種奢華，價格不是考慮的重點。低價不僅搶不到他們的客戶，還被視為廉價品。高品質的低價品是否會獲得其他客戶群的青睞呢？有可能。不過，沒精算成本訂定售價已經冒了極大風險，還鎖定勞力士的客戶，做出錯誤行銷策略，我當然肯定他會賠錢，果不期然，公司後來果真倒閉。



現在我又遇到一個客戶又是誇下海口要做出高品質的的多媒體課程，他一會兒要出外景，一會兒要後製許多特效，只不過他到現在還簽不下任何一個老師錄影，連課程製作進度表都排不出來。



真正要想通一件事情不容易，我們叫做KNOW HOW，要「空思夢想」、天馬行空卻很容易，還有更多的人花很多時間認真的構思這些幻想，真要叫他把這些幻想的執行步驟寫下來，他卻認為這是浪費時間。其實真正的原因，應該是他還沒開始「想」怎麼做。還有另一批人一直認為自己的想像是創意，認為是沒有人識貨，沒有人要投資他，總是唉聲歎氣缺這個缺那個，資源困窘，資金匱乏，所以無法一展長才，實踐理想。我們不要太武斷的說：「真正的好點子，大家早就排隊等著投資」，因為可能真的沒有人發現。不過我們看看google兩位創辦人初期到處找人投資，借錢養youtube的陳士駿，難道他們的成功都是坐著等人投資嗎？



很多朋友都知道我對於公共事務有極大的熱情，也有很多的主張，吸引了更多的朋友想跟我討論這些構想。後來我決定放棄這些討論，理由不是浪費我的時間，而是耽誤這些年輕朋友的青春，他們應該多花點時間學習、閱讀，多花點時間經歷生活的一些「工作」，例如學校社團，或者志工工作，吸取如何執行、組織、領導…等等真正的經驗。



我不想在這些朋友構思一些制度的時候猛澆冷水，但是現實就是牽扯到公共制度，免不了要立法，要預算，要推動觀念，甚至政策執行的策略。「你有計畫競選公職嗎？」真的不是諷刺的話，而是「實際」的執行，沒有進入政府，怎麼推動制度改革的落實執行？尤其是這些朋友認為都很簡單的設計，恐怕沒有親自執行，還不大清楚問題在哪。



「你要推動個運動嗎？」那麼談「複雜」的制度並不能聚焦，做過運動的人就知道，運動叫做運動，因為它是一波波的動，所以每次都必須聚焦一個主題，才能凝聚最大力量，而且主題必須很簡單，讓人很容易了解、支持，這樣才會有效力。即使如此，做運動的人還必須有耐心，因為即使萬事具備，也有可能要推動很久才會有一點點成果。



「你要成立一個組織嗎？」這難度高過於成立一家公司，要有高度的使命，要有募款的能力，要有高度的組織力，尤其要成員出錢出力，還不付薪水，當然還要有強大的執行力，才能做出一些成果，獲得更多的支持。



先想想你能做什麼，是否具備這樣的能力。要實現理想，就要有實現理想的能力與舞台，坐在那裡想，找人空談，不如找件事來做，邊做邊想，離成功還會近一點。

成績好，快樂嗎？

每每在公司拿到良好的績效，總是會讓人興奮不已，因為知道自己的努力有了成果，不一定要得到獎勵，自己就能開心一整天。讀書的時候，有這樣的感覺，反而是國中之後。小學以前，成績低於母親標準，可是會被阿母揍的半死。小三以前，幾乎都是滿分，這種痛苦是從小四開始，大家一定不相信，我連98分都會被揍，「怎麼這麼粗心？」媽媽總是很大聲的罵我，手上拿著棍子，我則是在旁邊嚇到抖的半死。媽媽自有一套邏輯，她可不看排名，不看成績，而是看我錯的原因是什麼，只要粗心大意，那麼就準備等會兒在手心上塗上白花油。可能也是這樣，以後遇到錯誤或問題，我都很關心「為什麼」，非得找出成因不可。



老爸就不同了，老爸看排名，在中間排名以前，老爸就毫不在意，如果拿個100分即可以抵銷其他科目成績不佳。後來我才知道，媽媽雖因為家庭經濟因素只有國小畢業，但是她可是六年都滿分保送初中的資優生。而爸爸雖然唸到高中，可是卻是常常拿到科科紅字的滿江紅。還要祖父去學校拜託，讓校長看在我爸是足球隊長、柔道社長的面子上，才不至於因為打架而退學。大概因為這樣，老媽嚴格的不得了，而老爸對於紅字就十分有同理心。



還記得小時候，每每成績很爛，我總會把成績單拿給我爸，爸爸就會把我們兩個人反鎖在房間裡，老爸把棍子拍在桌子上，我則在旁一邊吃零食，一邊配合老爸的節奏唉唉大叫，運氣好，老媽不戳穿我們兩個的伎倆，如果那天我媽心情不好，檢查我的手心，那不僅我要被補揍一遍，連老爸也會被唸一整天，說他敎壞小孩。



到了國中的時候，我一直為英文不好所困擾。我一直認為是老爸堅持不讓我去補習所造成的結果。因為剛入學的輔導課連字母都沒敎完，正式開學我卻必須開始學單字，第一學期我還用小聰明混過，後來就經常是紅字了。多年以後，我當然知道是老師出了問題，沒有一個老師能假設學生「應該」在校外補習過了，而跳躍進度。不過當時，我倒是怪我爸好幾年，總認為他沒有好好栽培我。



國二那年，我不服輸的個性，驅使我尋找方法，用注音、用象形…各種幫助記憶的方法，把課文整個背起來，當然也剛好遇到一個很混的老師，只考課內，不考參考書，終於讓我拿到90幾分，當時的喜悅，真的很難用筆墨形容。只是這種土法煉鋼真的撐不了多久，國三又回到紅色警戒。不過，我倒是開始享受了學習的喜悅，只要有好的方法，能讓自己把某件事學好，我就樂於參加各種測驗與考核，因為這還是展現學習效果最具體的辦法。



我家夫人最近巡迴參加某英語教學體系的各地兒童英語演講比賽擔任評審工作，有一天和我吃飯的時候，她很神秘的對我說：「老爺，你知道台灣哪個地區兒童的英語能力比較好？」「不知道，台北嗎？」我隨口答答。「是台南ㄝ！你很難想像中南部的學生的英語程度，台北地區的考場，倒沒有這樣令人驚喜的演出。你知道他們多厲害嗎？比電視上廣告的那些還厲害喔…」夫人很興奮的繼續說著。



「嗯，夫人，哪個地區的學生比較快樂呢？」夫人愣了一下，但是冰雪聰明的她立刻回神過來：「當然是台北啦！台北的父母已經過了逼小孩念書的時代了，而且台北地區報名的多是桃園中壢地區的學生，真正的台北人很少。」



「他們會去和大陸比嗎？」我知道這家機構在大陸佈局很大。「呵呵，據說台灣只是表演啦！不參賽，天啊！如果跟大陸那些魔鬼比，派大人去應該都不見得贏。」夫人邊笑邊說，「老爺知道的嘛！那裡不把人當人，把人當超人。」換我笑笑：「台灣層次應該不一樣的啊，就跟夫人常說的，和爛人比？那不是比爛？我們生活水準和品味不同，有些地方不用比，比了只是降低格調。」夫人邊笑邊點頭。

Open your mind

客戶的資訊部經理假日約我出來商談相關合作細節，並且希望能聯絡一下感情。沒辦法，對方是服務業，平時很難有空檔時間，只能捨命陪君子，犧牲自己的休假時間。



閒聊當中，不知如何，對方引用起大前研一的M型社會理論，說明現在的商業模式。我搖了搖手：「我不認為真的社會會走向這樣，雖然我們現在的確觀察到類似的狀況，不過這不會是永久常態…」他驚訝的望著我，彷彿我是來自另一個世界。



我家夫人常常警告我，叫我說話的時候要十分小心：「老爺，你的腦袋跟一般人不大一樣，我也是認識你之後才知道有人腦筋會是這樣思考的，明明東和西是兩回事，但是你就是有辦法把兩件事情連在一起，創造一件東西都不類似的新東西。你講話要小心，你的腦袋不是活在現在，甚至不能說活在未來，根本就是不存在現實社會，雖然我知道你是對的，但有可能你會被當成男巫燒死，起碼會被視為怪物…」不過我經常忘了她的叮嚀。



這幾年我經常被社會流行的一些詞語所困擾，前幾年是「現金流」、「被動收入」，去年是「藍海策略」，這一年是「M型社會」。當富爸爸流行的時候，似乎不勞而獲是主流，大家都在尋找工資以外的收入，大家讀的同一本書和我不大一樣，大家都沒有讀到「追求財務智商」這個前提，在獲得被動收入之前，可是要花很多時間去尋找適合自己的財務智商，像我這個對投資股票沒興趣的人，恐怕就不大適合學會投資股票，勉強自己，也不會從中獲得很高的報酬。沒有時間尋找房地產，我也不會從房地產當中獲得多高的收入。我擅長的是事業經營，創意與創業，如果我搞懂這類的財務智商，那麼我就能獲得豐厚的報酬，但是這不代表我想退休，因為做自己高興做的事，本身就是一種人存在的價值。只是要讓自己富有，除了做自己快樂的事，還要和許多外界條件比較，例如你是不是數一數二的高手，當然還要有許多「成本觀念」，你才有可能累積資產。



這次星光大道的比賽就是一個很好的例子，我也喜歡唱歌，但是我不認為自己在前10秒就有聲音辨識度，前20秒能令人感動，前30秒能讓人落淚或莫名欣喜。星光大道前幾名都有這樣的功力，但是成本的觀念就讓自己能功成名就或是非纏身。我不用明講，大家都可以看出誰能不貪多，推掉一些自己業外的業務，誰卻被一些人際複雜關係所羈絆，讓自己進退維谷。



就如同我夫人所說：「人很難認清自己」，最糟的是更多人被自己的一些觀念所限制，以為自己獲得一些新知，其實只是用自己的認知去套用一些名詞。藍海策略只是點子創新嗎？那麼一些點子王為什麼都沒有創新致富？如果不能顛覆自己原有思考，那麼根本不算是藍海，可能是一種短暫的維持性創新，只會繼續在紅海當中掙扎。



我有個客戶，他是個很好的人，也是個好老闆，當他的員工爬到他頭上之前，我就給他一些忠告，可惜的是他真的是一個老好人，最後終於搞到不歡而散，之前的情誼也就煙消雲散。後來我發現他是一個點子王，他有可能大富大貴，但是一樣的原因，他是隻把頭深藏在沙中的鴕鳥，讓他不認為自己的點子有多麼棒。



他曾經告訴我，他是個種什麼植物都會死掉的人，他多想利用他的專長發明那種能提醒自己澆水的機器，甚至他都知道可以用濕度計來更改，做出他想要喊「口渴」的植物警報器，可惜的是他不認為他會成功，當我把報紙拿給他看，有人發明了能傳簡訊和打電話給主人的溼度警報器給植物使用，他才後悔莫及。



現在M型社會的名詞又開始在今年普及，大家很少去探討成因，一直認為那就是一種趨勢，像我另一個客戶，補習班人數減少，他拼命認為這是出生率減少和M型社會的結果，「學生變少，家長變窮，所以收不到學生」這是他經常掛在口頭上一句話。我很難請他看看窗外的招牌，補習班家數變多的事實；甚至我更難告訴他升學沒有過去困難的因素。因為他有自己的認知，而且困在這些認知裡，想出來的因應之策也都是他的認知所勾畫，很少能真正解決問題。



如果財富只是集中，都剩下窮人和有錢人，那麼有錢人要從誰身上去賺更多財富呢？大量生產會降低售價；資訊世界化之後，中國崛起相對較低收入的中產階級會拖平其他國家中產階級的平均值，這都是一些過去沒有的變局，我們的確要更有智慧去面對這些事情，但是大家往往懶於思考，用一句M型社會就能獲得答案，不是比較容易？的確在資訊發達的當下，我們很難去全面控制變因，但是這不表示我們要簡單的答案，而是更仰賴我們打開心胸去思考，去成長。一昧強調M型社會這個簡單答案，除了增加階級對立與對抗之外，我看不出任何好處。



前幾周有一則新聞講的是拍賣網的賣家連最低工資的收入都沒有，最後結論也是M型社會來臨，記者難道沒有聽到賣家講的是紅海競爭的結果嗎？五分埔賣的一樣的商品(衣飾)，數量少採購成本高，這是競爭失敗的結果，難道我們也要給賣家補貼嗎？



選擇做生意，就是要承擔風險，就是要尋找商機，如果缺乏智慧，責備對手競爭優勢，那麼商業也就不需要競爭了。這和M型社會無關，是一窩蜂投入的結果。



面對多變的未來，我沒有非常多的答案，open your mind 是我唯一的忠告。許多名詞是我們思考的開始，不是失敗的結論。雖然我似乎又聽到我家夫人在耳提面命：「不是每個人都像你一樣…」我還是要告訴大家：open your mind to think…！