無能政府還好

無能政府還好，糟的是缺乏同理心的官員。聽到下台的林署長臨別講的話：「本來不是那麼嚴重的事，卻引起民眾不理性的恐慌…」我不禁搖頭，終於知道聯合報一系列「考試沒有敎的事」第一課當中講的現在學生缺乏同理心是怎麼來的。



林署長可能小孩都大了，不需要喝奶了，所以對他來說，這是件不是那麼嚴重的事，但是對目前小孩還在哺乳的家庭來說，這是不得了的大事，對於每天咖啡的上班族來說，也是極嚴重的事。聯合報這篇「考試沒有敎的事─第一課：同理心」，文章當中有一句話：「所以我們在培養無數的晉惠帝。也許很聰明，功課很好，但沒有同情心。」聯合報講的是未來式，但沒有想到其實晉惠帝已經執政了。



一個有史以來博士和校長最多的內閣，卻是民眾最怨恨的內閣。原因是什麼？他們自己看不清楚，因為他們就像文章中那些小孩會說的話一樣，甚至他們就是說出：「你不好好讀書，將來就像這樣辛苦工作賺錢，沒有前途！」言語中對階級歧視沒有自覺的大人。



這樣的政府會一直存在，而且從上一任就出現，名校出身的前副總統和現任總統都曾經說過類似這篇文章裡面小孩的話，他們批評遭遇中橫山上的居民和河川保留地的原住民是的話那麼類似：「誰叫他們住在那裡。他們可以搬家啊。」只因為：「我又不住山上。」



原來我們「低廉學費」的公立名校所培養出來的都是一路順遂，家境富裕的晉惠帝，而我們竟然還選他們當我們的政府官員。看到前總統在弊案纏身之時，除了運動群眾，還不忘跑到台南廟裡問乩童。唉！不問蒼生問鬼神的晉惠帝何時能了？



我們真的還要再加考高中會考嗎？我們真的不用改變整個教育體制嗎？我們真的只需要加點公民與道德課程嗎？我們真的要在班上宣佈貧窮家裡的小孩不用繳錢的老師嗎？其實無能政府真的還好，真的糟糕的是自認是萬能卻沒有同理心的晉惠帝政府。

消費不只是消費

消費有時候不只是消費而已，它包含著一種信任，看看中國出產的黑心產品，毒牛奶事件，影響的層面有多廣，擴及的產業有多大。這不是商業上的損失而已，更是公共健康亮起了紅燈，也為政府的把關信用投下震撼彈。所以消費怎麼可能只是消費呢？



我們創業第一件事情就是要做消費者的把關者，我們沒有任何理由能夠撇清任何關係。我在輔導企業的時候，發現很多企業除了一般ISO認證以外還要拿到許許多多的認證，有些連聽都沒聽過，我問了其中一家老闆，為什麼他們要拿這麼多認證呢？



這位老闆這樣說：「沒辦法啊，我出口歐洲，沒有這些認證，我根本無法出口…。」很多大型企業會做很多要求，原因就是他們必須為自己信譽做保證。讓客戶和員工都相信：他們是在做一件對的事，一件偉大的事，而不只是上班、賣東西而已。成功的企業不僅僅讓人相信，也會自己一直奉行。



我相信，未來政府會規範更嚴格標準來要求企業遵守。但是對企業來說，除非想要在短時間獲利或者有辦法規避法律制裁，否則要永續經營必定要靠自己嚴格把關各項產品。



我記得921的時候，很多倒塌的大樓，無論是鋼筋短缺，甚至用沙拉油桶作為樑柱，都是不肖業者偷工減料造成的結果。當然後來無論建商用什麼樣的方式更換公司牌照，找人頭頂替，依然都受到法律制裁，也造成了後來法規更加嚴謹，而建商也開始做品牌品質宣傳，遠雄建設就是一個最好的例子。或許未來還是會有不肖廠商與黑心廠品層出不窮，但是我相信如何提出安心保證是未來商業經營唯一的辦法。以後廠商越來越沒有「我也是受害者」的託辭，因為無論你怎麼不察，最終，消費者就是用到你的產品，消費者並不會直接去運用那些原料，不是嗎？

op 原則並不可靠

許多人高喊著致富要靠「op times」的五個原則：

OPT(Other People’s Time) 運用別人的時間

OPI(Other People’s Idea) 運用別人的點子

OPM(Other People’s Money) 運用別人的錢

OPE(Other People’s Experience) 運用別人的經驗

OPS(Other People’s Skill) 運用別人的專業

但是他們沒有告訴你的是：「你必須付出代價。」



所以很多人盲目的擴張自己的人脈，認為只要有廣泛的人脈，就能達到這些op times的目的，我身邊就有這樣一個朋友。有一天我終於忍不住問他這樣一個問題：「你憑什麼認為這些other會把他們的一切都給你運用呢？」他豪不猶豫的說：「因為大家是朋友嘛！」「那他們為什麼不直接送錢給你？」我問的更明白了。



他想了很久：「朋友應該不能談錢吧！」「你希望利用人家一切資源去賺錢，卻不談錢，那不是很矛盾？」我再次明白點出他的矛盾。「大家是一起去創造財富啊！那是合作，是從『外面』賺錢，不是互相剝皮。」他還是很認真的說。「所以說，如果你的老闆就變成你的朋友，他就不用付你薪水？跟你拆帳就好？」講到這裡，他終於聽懂我的意思。



除了父母家人之外，沒有人會免費給你利用，你必然也付出更多的代價去維繫這樣的友誼，可能是時間，可能是情感，或者是情緒。而且實質上你也在付出實際代價而不自覺，譬如出去吃個飯，即使各付各的，這些交際都有實質費用。甚至你根本是別人的op，而自己都沒撈到任何好處。



天下沒有白吃的午餐，一直強調op原則，迷失在人脈就是金脈的幻想裡，往往只是逃避自己空虛幻想的藉口，而不是真的在實踐自己創業的夢想。當然，要創業的確需要人脈，不過不是漫無目的的亂找一氣，而是必須有老闆特有的算盤，才有可能運用這些額外的資源去創造更多的利益。



其次，即使是朋友合夥也有一定的法則，如果是獨自創業，有時候沒有參與經營的朋友建議，反而可能是危險的意見。身為老闆，通常會十分寂寞，因為有很多重大的事情必須獨自下判斷，創業初期更不可能假手他人。



「獵殺U571」這部電影當中，身為主角的副艦長一直沒被他的長官推薦晉升艦長，長官的理由就是他把大家當朋友，在危機的時候，無法下定決心，所以還沒有做好當個艦長的準備。如果創業像是在大海當中航行，身為船長的你是否準備好獨自承擔所有的責任了呢？