前一陣子我用的卡巴斯基一直告訴我資料庫過期，要我不停的更新，我按又按，資料庫老是無法正常更新。心中突然有把無名火，剛好又逢假日沒辦法詢問狀況，心中更加火大，認為廠商怎麼能出這種瑕疵品給我。
好不容易等到上班日，打服務電話的時候，又因為等了一下下，心中那把火已經從火把變成森林大火，等到客服人員接電話的時候，我已經一付興師問罪的模樣，劈頭口氣就不大好，搞的服務人員口氣也不大好，他一步步敎我檢查，讓我感覺自己很像小學生，終於按耐不住跟他說：「我是資訊老師，你不用敎我ABC，我已經都檢查過了，能不能講一些進階的。」這個也快不耐煩的服務工程師還是忍住，聽起來裝得客氣的樣子叫我按螢幕左下方時鐘，然後問我：「時間是多少？」我也不知道我為什麼要照做，雖然很不耐煩但是還是很乖的告訴他：「4月15日早上九點30分！」這位先生「厚」的很大一聲，然後完全爆發的說：「先生！今天才3月30日耶！」然後掛掉我的電話，留下一個很糗的我拿著話筒。
因為幾天太多學校行程要確定，我偷懶用小時鐘來確定行程，不小心把時鐘改成行程的時間，所以卡巴誤認資料庫已經過期。雖然這個工程師服務態度的sop沒學好，但是他們服務流程的sop倒是很正確。問題是出在我已經認定事實是這樣，所以完全聽不進去人家的檢查步驟。
這種事情我們經常發生，我們已經認定了某件事情的”事實”，無論別人拿多少證據出來，我們依然不相信。所以往往會錯過”真相”，而活在自己的”現實世界”裡。即使多麼專業，有時候敞開的心胸才是讓我們成長的關鍵，尤其是我用一個資訊老師的糗事來提醒大家：「如果想要成長，想要找出關鍵因素，真的得先拋開自己的成見。」唉！這件糗事，噓！不要太大聲告訴別人喔！
我始終認為,
回覆刪除勇於承認自己錯誤並改進的人,
才是真正有智慧,
逃避問題只會讓問題一再發生,
誠實面對才是解決之道~
先推一下~
(我打注音實在太慢了= =")
哇~~~敗掉了
回覆刪除我不會跟別人說ㄉ
就是被你打敗的意思
回覆刪除哈哈哈
回覆刪除我可以笑一下嗎?
你剛開始的脾氣
果然是標準牡羊
不過我跟你不同的是
我會先問清楚
等確認不是自己問題之後
才會"藉機"發飆
CCC
maki
老師，我笑的很小聲，也笑得很心虛。。。因為我也做過好幾次這種事
回覆刪除情。。。好歹自己也是相關科系畢業的，摸電腦也十幾年了，偏偏就是因
為這樣容易產生盲點。。還理直氣壯的打電話去發飆。。
職場上自己也有好幾次被客人或是合作廠商本身的「盲點」而讓自己被罵
的狗血淋頭；有些盲點，來自於對事情本身「太過熟悉而執著於既定的執
行模式」，有些則相反，是因為「不熟悉」，或是對方（自己）用其他的
經驗來「錯誤的沿用」。
遇到這種狀況，我通常都會先檢討己方的SOP是不是有什麼欠缺，久而久
之，應對各種狀況而形成的SOP往往會非常的繁複，有時反而讓對方感覺
到非常的麻煩與不便，特別是越有相關經驗的客戶。
但往往，問題也就出現在這些「很有經驗」的客戶身上。
所以，除了SOP加上FAQ，我又加上了一些當客戶發生誤解時，會有那些狀
況，以及如何處理的SOP，也就漸漸的能夠應付絕大多數的狀況了。
我一直在猜想老師是獅子還是牡羊，果然。。。:)
哈哈
回覆刪除有人說: 原諒別人的錯誤, 比面對自己的錯誤還簡單. 老師還是不錯的,
回覆刪除肯把自己的糗事公開.