小動作

我做生意一向大大方方，從來不喜歡搞小動作，如果真有變化或者有困難，大大方方告訴對方，即使生意做不成，至少還能保持關係做下一筆。可是有的人就不是這樣，老是喜歡搞一些小動作，讓人很不舒服。



第一種小動作就是片面變更合作條件。我以前待過一家公司，老闆就超喜歡搞這樣小動作，明明告訴大家，達到業績目標，就要發多少多少的獎金。員工們拼死拼活做，終於達成了，他就開始找藉口東苛釦西苛寇，似乎能拔回一毛就是一毛，搞得人心盡失，以後再講什麼獎勵，每個人都當做屁。



還有另一個老闆更過分，苛扣就算了，還要推給部屬，說是部屬搞錯，讓下屬揹黑鍋，一次逼走兩個人。自己還振振有辭，說自己事情忙，一切都是別人的錯。這些笨蛋老闆，從不會發現旁邊的人才越來越少，最後只剩下人力。



第二種小動作叫做過河拆橋，這種老闆和前面一種又不一樣，他們更直接，需要你的時候，你是神，你是公司最重要的資產。當他的目光轉移到其他地方，你就是個屁，就是空氣。當然升官不會輪到你，加薪也沒有你。



第三種小動作叫做戴面具，在你面前慈眉善目，在你背後說盡壞話，充滿不屑。這些老闆從來都不知道鴨蛋在密，也是有縫。流言總會在職員當中流傳，即使沒有明明白白傳播，其他職員也會用態度來表示。我就曾經看過一個財務副總就是這麼可憐，被老闆在背後嫌到不行，連總機小姐都看不起他。



做一個老闆，如果沒有學會要有老闆的氣度，即使在多有錢，多有辦法，基本上還是個笑話！別人還是不會真正的佩服，最多就是禮貌上的對待而已。當了很久的職員，我也學會一套測試及應對老闆的方法，第一種小動作，我都會要求老闆發佈白紙黑字的命令，他不發布，我就當作不存在，我還是會努力做，達到目標，真的慘遭「毒手」，我就不會留戀的離開。



第二種小動作，我更簡單，從不把老闆的口頭稱讚當一回事，因為口頭稱讚都像一陣風，隨著心情的轉變而改變，如果沒有升官加薪，我根本不受影響。這不是我現實，而是一直去爭取老闆關愛的眼神是一件很辛苦的事情。我常常在課堂上講，我們要關注自己的事業，自己到底完成什麼事，而不是任何一個「顧客」(老闆也是我的顧客)高興的一、兩個稱讚就洋洋得意。要看的是顧客是不是願意用更大的代價(升官加薪都是一種)來支持我們的努力，如果我們的客戶不願意多買一點(升官發財)，那麼最後他們就會比價格。這樣就是澳客，我也不會留戀的轉頭就去。我們可以設定一段時間來評斷這樣的老闆和顧客，絕不是一時一刻的口頭稱讚就能滿意的。



現在我上課上的多了，很多學生很會做人，或者希望好成績，或者希望增加人脈，總是在下課後來稱讚老師ㄧ番，剛開始還很驚喜，後來我發現還是跟我原來的觀念一樣，這些學生如果我在其他地方上課看不到他們，也不曾讀過我的書，那麼就只是一時的心血來潮的高興一下，和真正提升自己的能力完全沒有關係，反而是給我建議的學生，我才會認真的注意，因為那是改善自己產品的最好的建議。



第三種小動作，預防的方法就是和老闆的秘書、司機關係打好，老闆一有抱怨，我們可以立即改進，如果是我講的那種爛老闆，至少不會弄到全公司都在背後議論紛紛，我們顏面盡失，才掃地出們，不合理的造謠的老闆，老實講，我們還是趕快拂袖而去，免得讓自己在業界的信譽都掃地。



1111人力銀行郭執行長幫我寫序的那個建議：「把自己的名字當做品牌經營」是真確的意見，但是不是傻傻的努力就好，即使現在不景氣，我們也不要為了五斗米讓愛搞小動作的老闆，弄髒我們的招牌！

小孩的真心話

我和夫人去一家我們不常去的麵館吃飯，為什麼不常去呢？因為這家館子的服務人員常常搞到手忙腳亂，讓人很緊張。人一緊張，食物也就不大美味了。所以我們都是挑人少的時候才去。沒想到這一天，出乎我們意料之外，雖然不是尖峰時間，卻是客滿。



我和夫人自己收拾好客人剛走的桌子，自顧自的坐下來，點了餐，自己去拿小菜，服務人員就要來幫忙。心裡想：「好吧！不然萬一他們沒事幹，被裁員了，那可就不好了。」但是只是加個蔥花，加個醬油，沒想到竟然搞了15分鐘之久，您就可以知道，這家餐館的管理服務流程有多紊亂。



我和夫人在東西來了之後，開始吃吃喝喝起來，除了有幾樣東西還沒來，那一大盤水餃，也讓我們很專注的拼命吃，畢竟吃過早餐後，隔了七、八個小時，這是我們第二餐。就在我們很專心的時候，突然有個歐巴桑大叫了起來：「我要的細麵，你沒看到菜單這裡我特別寫細麵嗎？」服務生不僅手忙腳亂，差點把湯潑在隔壁身上，還手足無措的站在那裡不知該怎麼解釋才好，好不容易才吐出：「這裡有劃掉…。」話還沒說完，歐巴桑更大聲：「那亂七八糟又不是我劃的，我要的是細麵…！」接下來更大場的潑婦罵街開始。



就在咆哮聲吸引了大家的目光的時候，一個細細童稚的聲音從我後方傳來：「細麵、寬麵不都是麵，幹麻這麼兇！」聲音雖小，理直氣壯卻回盪整家小小的店，突然大家一陣爆笑，這位歐巴桑丟下錢，連麵也不吃就跑出去外面了。



有時候我常常在想，我們留給小孩子的是什麼樣的示範？這樣的場面是給店家難堪？還是自己難堪？一個小孩的真心話徹底刺破了大聲的武裝。