從網路的和善社會談部落格經營

很多學生來到我的部落格都會笑我：「老師您自己都沒有做到你在課堂上講的要點：聚焦、專業！」也有讀者來到我的部落格感到很失望，留言告訴我：「您的部落格簡直是大雜燴，讓我們沒有進一步的成長空間。」其實牠們都說對了，我本來就沒有什麼部落格商業經營的企圖，不然我就不會取了個跟我體型很像，但是卻沒有其他關聯的筆名了。堂而皇之叫做黃永宏老師部落格不就好了？或者叫創業學堂？網路行銷達人？呵呵…我原本就沒有這些意思，叫做創意學堂，其實最大的學生就是我自己，我在網路這個充滿創意的園地，拼命的學，所以才叫創意學堂啊！



就是因為我沒有什麼商業企圖，我才能在這個部落格實驗、發想各種主題，從商業到生活，從社會到政治，從理想到生活，有廚藝展示，也有美食評論；有理論鋪陳、案例分析，也有時事評論。從這些不同的主題，我交到許多好朋友，這是在真實生活當中很難做到的事。



在真實生活當中，如果不刻意，朋友就是同學、同事；如果刻意經營，那麼夥伴就會是客戶、投資者…。老實講，不刻意的朋友也不見得興趣都一樣，刻意經營的關係，又有很多顧忌和考慮，總是不能好好的暢所欲言。網路就不一樣了，網路是個和善社會，我們看到一篇好文章，給版主留個言、推一下文，有禮貌的會回訪；更有禮貌的會來禮尚往來，也留個言、互推文鼓勵一下；如果運氣好，遇到志同道合的夥伴，就會彼此在部落格相互討論、切磋砥礪一番。這在真實人生百年才能遇到一次吧？



所以要在網路做生意不難，我以前就已經大搞特搞過，短短三個月，運用我的知識就能獲利百萬。當然，我沒說那很輕鬆，那需要很多力氣，需要每天只睡2-3小時的毅力，還要有真切的熱情和能引發火花的知識，才能贏得網路顧客的信任，把他們的需求交給你。這不是到處說聲踏踏，轉貼廣告文就能做到的。



但是說到網路的和善來得容易，其實應該說網路壓縮我們對空間和時間的感覺，讓我們所有的歷程能夠加速。我常常對我的學生說：「人間一年，網路四年！」這不是我隨口說說的。我也曾經把部落格炒到一定火紅，讓每天人數破千。但是我也實驗讓部落格完全不動，大概會多久平靜下來，讓人數低於50人。大約就是一個月。網路一個月就相當於我們公司經營的一季，一個營業季都沒有動作，當然整個公司就會停擺了。通常網路還會和善一點，還會給你一點點流量。



對於人際關係來講因為網路的特性，我們可以悠遊在其中表達最大的善意，而不會認為自己有所損失。但是想在網路做生意，牽扯到付出比關心一下還多的動作—付錢，那麼跟現實生活一樣，還是要多一點點時間。我在敎銷售學會談到陌生成交，通常有兩個階段，第一個階段叫需求；第二個階段叫信任。第一個階段很容易滿足，顧客只要自己上門就是需求；第二個階段要顧客掏錢，就得有讓顧客掏錢的信任。這個信任可能是你的專業知識，可能是你的價錢，也有可能是你的真誠。(服務是在採購之後才出現)但是最難的是辨別「需求」，尤其是在網路上。



那天我和我家夫人聊到進修這件事，我跟夫人講：「有時候也想去上上課，聽聽別人怎麼講。」夫人勸我不要浪費這個錢。她跟我說：「問題不在於老師講的怎麼樣，是你怎麼想，你的態度會怎樣…？」她以她的經驗跟我分享：「我們當老師的，通常會品頭論足，尤其是自己的專業，除非你今天進修的是你完全你不會的，不然我們應該都不會全程坐到完。萬一講師還很糟糕，你應該還會修理他吧？」夫人一語正中紅心，這是我經常搞的飛機。但是夫人告訴我她也會發生，她一再強調她不是安慰我，而是我們沒有搞清我們的需求。夫人進一步告訴我：「其實成熟的知識差不多，你只是想看看別人怎麼敎，怎麼表達而已，你不是真想去學，而是想去比較。這樣沒禮貌的事情還是少做比較好！」有時候，我們真的分不清楚自己的需求是什麼，更何況很多顧客也搞不清楚他自己的需求。這樣的經驗在我的人生歷程遇過很多，在補習班工作，很多上門的學生都搞不清楚自己想考什麼研究所，很多業務也不想幫他搞清楚，他們想的只是成交；資訊業更是誇張，許多業主根本不知道自己希望建立什麼樣的網站，需要什麼功能，通常酷、炫的動畫就能吸引他們的注意。(但是過場動畫通常會拖慢服務的流程)



我們經營布洛格也是，如果我想拐著彎賣東西，其實不僅僅顧客搞不清楚我在表達什麼，重點是還會吸引錯顧客群來造訪。譬如我真想賣書，我大可不用搞這樣的部落格，因為賣東西只要有展示櫥窗的功能就好，最多幾篇試讀，就直接連去網路書店。我在這邊炒人氣，來得人會買我的書嘛？如果我把百分之八十的內容都刊登在這個部落格上，我想看完的讀者也不會想花錢去買了吧！對於我來說，最經濟效益賣書的方法是做售後服務，區分有買書和沒買書的人的差別。這樣講來很現實，但是卻是最有效增加賣量的方法。我的同學就用這樣的方法賣課程，他的部落格人氣並不高，但是課程卻賣得特別好。他並沒有在部落格自吹自擂自己的課程(這樣不會增加信任)，只是重點介紹他的課程內容，展示一些範例，接下來是展示上過課的學生回應(這才是增加信任的辦法)。然後有學生服務專區，讓上過課的學生能夠問問題。其實他這些辦法也是我敎他的，我自己做過很有效果，如果加上網路主動出擊的效應，會更有效果，但是他太懶了，光是等自動上門的學生，他就應接不暇了，實在很懶得再去組一個社群。



我沒有這樣的目的，我的課程自有安排的單位，我的書其實是一種推廣理念，也不是靠它們吃飯，我的收入比我的同學高很多，所以經營一個有商業目的的部落格真的不是我想要的方向。我也不想多出名，因為我知道出名的痛苦，部落格對我來說就是寫寫我的感想，刺激一下發想的地方。所以我的需求也不高，有文字和簡單的圖片就能滿足我的需求，我從無名還在交大的時代就玩到現在，我也嘗試過其他部落格，但是就是玩不順手。連這次購買VIP都是夫人送我的生日禮物。講真的，面對和善的網路社會做生意很容易，但是如果要用部落格經營商業行為，千萬千萬不要用我的部落格做範例，這絕對是個錯誤示範喔！

話說部落格賺錢這件事—淺談網路行銷

很多人在部落格掛上賺錢的廣告，號稱能夠月入數萬，甚至年薪百萬，也有一些新的發明是所謂網路傳銷，把實際生活上傳銷那套搬到網路上來，認為不用向認識的朋友做推銷，讓陌生人做那個倒楣鬼，這樣就能夠又賺到錢，又能不得罪朋友。當然我這樣講很聳動，也不見得大家都是這樣想，我也沒有數據或以上這幾種方法賺錢的真實案例，我只能就網路行銷的一些概念跟大家分享。



首先，我在「富爸爸沒有說的秘密」這本書就已經講過這樣的觀念：「不賺朋友的錢，你要賺誰的錢？」我的有錢老闆敎會了我這樣的事：如果你不把顧客當朋友，你不可能提供跟朋友一樣好的服務，那麼生意不會長久；相反地，如果是朋友，就不會把你的利潤殺到零，這樣你也不可能長久提供服務。所以即使場合換到網路來，還是一樣，你不可能把顧客當作冤大頭，當成倒楣鬼，如果你有這樣的心態，那麼生意一定不會長久。



網路和一般生意有什麼不同呢？其實網路是個劃時代的革命，但是很多人卻沒有認識它的特性和角色。前幾天我撘計程車和司機聊到我的工作—敎網路行銷(當然是工作之一，只是那天剛好要去上網路行銷課)，那位司機先生投以很羨慕的眼光說：「現在的學生好幸福，還能不用另外花錢學到這種東西，包含在學校課程裡，我們當年為什麼都沒有？」當年當然沒有，因為網路是近十多年來的發明，網路行銷真正發展也還不到十年，理論建構也才七、八年。所以網路行銷是還在發展中的學科，每個老師都有不同的心得和看法，尤其是部落格的運用大概也才在五年間，研究的老師多是十分年輕，所以更是眾說紛紜。真正已經成為較科學分析的科目還是叫電子商務。因為這些是大公司真正在B2B(企業對企業)、B2C(企業對個人消費者)實務經驗累積出來的數據化分析成果。



但是我認為電子商務無法預測網路未來的發展，因為現在已經進入網路第三世代(不能稱為web3.0，因為很多運作已經跳脫web瀏覽器的範圍)，即使是我們只討論現在web2.0的發展，也遠遠超過電子商務的理解範圍。譬如維基百科的建構怎麼用電子商務來解釋呢？沒有金錢交易的社群化建構百科全書模式，完全無法用交易模式來分析。



所以我認為分析網路行銷得從最基本的網路扮演的角色開始。很少老師會分析網路扮演什麼角色，通常只會從行銷的角度來分析網路的功用，也就是從4個P的角度來分析：products (產品)、price(價格)、place(通路)、promotion(宣傳)，而且把網路經常當成通路和宣傳來分析。一般人更是只考慮宣傳這個角色。



雖然我也承認網路行銷的基本工具還是得從4個P來運作，但是網路的角色卻是完全不同的概念。什麼是網路的角色呢？也就是你想要網路替你做什麼事，在你的商業模式當中扮演什麼角色。很少人去想這樣的問題，通常就是希望自己的網站—譬如部落格，爆紅就好！



我常常在課堂上問學生：「真的部落格(網站)爆紅就能換到錢了嗎？」如果是這樣，那就不會有很多流量的網站會關門大吉了。要在網路上爆紅並不難，放個清涼照片就能爆紅，即使警察不抓你，但是你要賣什麼？賣這些照片嗎？



有很多人把網路當成自己的報紙、雜誌，甚至電視台，可能很有名氣，但是卻不知道要怎麼換成錢，有名就有錢其實不大對，有商品和營運模式才會有錢。譬如無名捧紅的幾個人物：女王、彎彎…你會發現他們是有商品的，商品是他們的文章或者圖畫，或者是他們自己這個人。而且他們的交易地點也多不是網路，而是有其他的交易模式。



所以除非你有商品，而且這個商品本身很有話題性，否則只是運用「媒體」(media)這樣的網路角色，其實對你的商業交易並沒有多大幫助。這也是我經常在輔導飯店常常跟他們講的：「不要想要去經營一個部落格，因為你們不一定是經營媒體的這塊料。」狠多大飯店更搞不清楚網路對他們的意義，其實他們本身已經很有知名度，他們不需要更多媒體的鎂光燈，他們要的是顧客能很輕易的找到他們所需的”服務”。



這就是網路的第二個角色—資料庫(database)。網路擁有這樣的特性，就是取代了以前的電話簿、黃頁的功能。而且更棒的是網路所能呈現的不是單單只有電話地址，它還能包含你提供的所有服務功能及促銷活動的查詢。重點是這項資料庫功能是雙向的，也能運用到電子商務當中CRM(客戶服務)的觀念，可以發現客戶的需求，而改善自己的產品或服務。這個功能在房仲業者最明顯，你可以找你要的房子，找不到你還能告訴房仲業者，你想要什麼樣的房子。讓他們來幫你找。所以有時候，我們希望在網路上賺到錢，其實就是提供這樣的資料庫服務，而不是單單只是提供媒體曝光的功能而已。



網路第三個角色叫做平台載具(platform)，最明顯的例子是線上遊戲，或者一些程式下載交易，譬如MP3下載的KKBOX或者防毒軟體的購買下載。把網路當成一種交易平台，甚至直接就是產品在網路上運作(線上遊戲、數位學習、關鍵字廣告…)，所以如果你販賣的東西是軟體類的，那麼你需要的是較好下載平台，；如果是實體商品那麼需要較好的交易平台，譬如拍賣網、網路商城之類的。交易如何順暢是這項網路角色的主要關注事項。



第四個角色叫做通訊或社群(Communication)，通常運用在產品是”服務”項目，因為需要和顧客密切來往溝通，譬如產品維修或者訂購前的詢問。我們知道了網路有四種角色，我們就能根據自己的產品和商業模式，運用網路的特性，挑選自己所需的功能搭配組合，創造自己比較能夠運用自如的商業網站。



那麼我們繼續回到部落格的問題上，其實部落格是很個人的行銷工具，本質上比較偏向媒體和通訊兩種角色，當然我們運用「連結」的功能，我們也能連到其他平台功能上，譬如購物車、拍賣網…。如果是要運用資料庫的功能，可能就得請人另行開發(如果只是要顧客資料整理，有些免費網站功能能夠克服，譬如奇摩家族、電子報站台)。不過撇開這些其他功能不談，光是媒體這個角色，我們又可以細分很多種，主要成功模式有知識行銷、展示櫥窗兩種。知識行銷就是運用專業知識分享來銷售產品，展示櫥窗就是運用部落格特性：文字和圖片來展示商品及提供說明。知識行銷最有名的始祖就是牛爾的化妝品調製知識，後來造就了原料知名廠商第一化工和牛爾自己的品牌。而展示櫥窗就很常見了，許多民宿業者都是用部落格來當作宣傳的部落格。



那麼問題是你希望部落格賺到什麼錢？掛掛廣告是你的目的，那麼經營一個言之有物的專業部落格就很重要。因為信任是廣告最基本的元素。如果你的部落格只是不停的炒炒人氣，沒啥內容(我講的是專業性內容)，你會發現掛掛廣告，其實賺不到什麼錢。因為大家會因為人氣來來去去，卻不會去按廣告。重點是廣告商也不知道長期該掛什麼樣類型的廣告在你的部落格才會收到錢。每次都是不一樣類型的廣告輪播，其實就是碰運氣罷了。



我之前聽過一個網路行銷的老師告訴一個學生說，要多角化經營不同的部落格，去迎合不同客群的需要，譬如買賣得有個部落格，售後服務要有另一個部落格，這樣人家才能找到你。的確，這樣符合網路專業化的導向，但是經營部落格不是一件輕鬆的事，還要分很多部落格，我想這樣的經營其實是事倍功半吧，每個部落格還要很專業，恐怕要很多人來經營吧？最重要的是，就像我經常問學生的：「如果今天會來網路找免費專業知識和諮詢的人會不會掏錢買服務呢？」通常學生都會搖搖頭。所以通常知識行銷都得有其他通路或模式來販售商品。譬如牛爾出書(賺版稅)、推薦第一化工賣原料(別的商家賣東西，以呈現自己專業的客觀性，很多美食網都不是自己開餐廳，就是這個道理，但是他們可以賺廣告費)。



經營部落格要到人數眾多，有基本的讀者群其實不大容易，應該說很辛苦，如果你想賣東西，其實不如一開始就擺明講，我還是那句老話—廣告是一種信任，其實交易也是。網路為什麼是劃時代的革命行銷模式？因為信任在網路上很容易形成(至少速度很快)，網路是個和善的人類社會(比起真實社會的冷漠)，網路也是消費者能主動出擊的市場(關鍵字成功所在)，但是就像前面我講的，成功的經營模式還是在於你將網路(部落格)定位的角色是什麼？宣傳工具嗎？那麼我真的勸你不用經營一個部落格(你可以開一個部落格當做展示櫥窗，但是不需要經營)，你可以去其他專業經營的部落格廣告，還比較快！如果想要在部落格(網路)上玩什麼自以為聰明的詭計，我講真的，網路毀滅你的速度也是挺快的！

足感心vs.豬哥亮的不同行銷策略

吳念真製作的”足感心”系列廣告應該是感動了很多鄉親，現在廣告鬼才范可欽運用豬哥亮造成話題，廣告還沒上檔，已經引起相當多人的側目，讓新聞不停的把雙方拿來做比較。但是實際上，全國電子和燦坤原本的行銷策略是截然不同，新聞媒體實在缺乏點行銷常識，才會把兩件事拿來做比較。來我的部落格的朋友很多都在做點網路小生意，雖然他們很少留言，也或許只是來做廣告，但是希望這篇文章能對他們有點小幫助。



上過我的行銷課或網路行銷課的朋友，一定會十分熟悉全國電子的行銷策略，因為它是我在上課當中十分重要的案例。上過基本行銷學的朋友都知道行銷工具主要有4個P，分別是products (產品)、price(價格)、place(銷售地點，又做廣義的”通路”解釋)、promotion(促銷，又當做廣義的”宣傳”)。商家可以運用這四項工具組合運用，定位自己的商業模式。



雖然全國電子看來和燦坤都是3C產品業者，但是那是外行看熱鬧，以”足感心”系列廣告的內容來看，全國電子的主要產品是服務和貸款，3C產品只是它的媒介。所以如果你和我一樣真的去比過價錢，你就會發現全國電子的價格真的比燦坤貴了一些。但是全國特別強調”安裝”(服務)和”買多少借多少”(貸款)，所以對於消費者來講，就不會特別去比較商品的價格(price)，而是重視服務和貸款的顧客群。



其次，你可以從全國電子的廣告(也就是promotion)知道他們顧客群的定位：住在鄉間、年紀較大，至少有子女在念書有一定經濟壓力的家庭。這就牽扯到通路的佈建(place)，所以如果你仔細觀察，全國電子幾乎都設置在稍為熱鬧的副都心或鄉間的市集，你不會在繁華的台北東區，或者年輕人聚集的西門町看到全國電子，因為那裡沒有他們的顧客群，而且他們的定位是家庭，所以店面不用太大，不用網羅所有的商品，而是以家庭所需必備，較好銷售的產品為主。而相反的，燦坤以年輕族群為主，以大量採購為主，因此他們需要較大的賣場，因為需要地租便宜，所以都在交通便利的倉儲區，即使後來延伸到都會區，也以地下室或舊公寓為主要賣場，而且都會區更以小型電腦、手機銷售為主，大型家電並非這些商店的主力。



所以你會發現全國電子的商店比較單純，比較能夠標準化經營。而燦坤則是以市場擴大，通路複雜為經營模式，靠著量大壓低售價，以進攻不同客群。這次引發戰火的促銷戰，其實就是燦坤想要切進全國電子鄉間家庭的市場，故意引發新聞的造勢行動。



我不認為燦坤一定能佔到便宜，因為全國電子的定位還是和燦坤有極大的不同，也有一定的品牌形象和顧客忠誠度。這次金融海嘯似乎引起低價的風潮，但是燦坤如果忽略了全國電子的產品定位—服務和貸款，依然無法只用低價就改變這樣個顧客價值。



我常常在上課的時候跟學生講，要開創藍海市場，你往往就是要搞清楚你的產品定位，顧客在乎的不會永遠是價格，而且重視價格的顧客也往往最沒有忠誠度。我們做生意如果一直低價格當中打轉，要嘛就是降低產品品質，要嘛就是降低獲利率。降低產品品質就沒有辦法維持品牌的商譽，降低獲利率也讓自己失去研發和成長的機會。譬如全國電子如果忘了他們的產品是服務和貸款，而真的和燦坤去打低價戰，那麼很快的全國電子就會開始失去據點。如果我是全國電子的經營者，我就會更加專研服務項目，提出更多加值服務，維持更好的服務品質，讓公司獲得更好的利潤，把擅於紅海策略的燦坤甩到紅海競爭市場裡去。當然，如果貸款風險能夠降低，繼續擴大貸款的模式也是另一項策略門檻。



商場上競爭有時候看來賣一樣的東西，但是定位不同，就會有不一樣的顧客群，所以不一定是只有輸贏而已。認清自己要做誰的生意，誰是自己顧客群，有時候就能夠讓自己擺脫輸贏的定律，而讓自己立於不敗之地。這也就是為什麼我老是在行銷課當中一定要讓學生練習”顧客側寫”和”產品異想”的原因，而不是單單只敎會學生賣東西和促銷而已！

文化是再造台灣奇蹟的唯一方法

同一天有三則和中國大陸有關的新聞吸引了我，第一則是世界數位圖書館網路系統在法國巴黎聯合國教科文組織總部啟動，台灣是會員，卻因中國打壓，我國家圖書館館長顧敏進不了聯合國機構大門，無法參加啟用典禮。但是真正吸引我的不是我們被中國打壓，因為這已經是司空見慣的事情。



真正吸引我的是中國北京國家圖書館國際處長嚴向東的抱怨和我們國家圖書館館長顧敏的回答，嚴向東抱怨：「中國之前提出digital中文應翻譯成「數字」，這個組織應稱為『世界數字圖書館』。但大會最後接受台灣主張的「數位」，中國十幾億人竟然不如台灣二千多萬人。」最妙的是顧敏的回答，她說：「這不是人數多寡問題，是文化問題。」



的確，連來台灣旅遊過的中國文化界人士都說，中國的文化至少還落後台灣三十年。連中國人都這樣說，結果我們台灣自己人卻畏畏縮縮，一直高喊著喪失主權、喪失主權，講真的，如果兩岸交流下去該擔心的是中國，絕不會是台灣，要劃清界線，闢關自守的是共產黨，而不是台灣的民主社會。



不過有兩則中國遊客來台灣旅遊的新聞卻讓我擔憂起來，第一是台北101的起重架墜落，壓壞了陸客遊覽車，壓死了二名遊客。第二件事是一群中國遊客被旅行社放鴿子，在飯店枯坐一天，連觀光局的反應都慢半拍。

我對台灣的文化很有信心，卻對政府的管理品質缺乏信心，雖然媒體盛讚台北市長反應迅速，處理得宜。但是這不是老是搞危機處理就好了，而是平時對公共安全的品質把關的問題，難道今天死的是陸客才需要市長的關心嗎？而不是該重視平時市民的生活安全把關嗎？



我對政府管理品質缺乏信心，還對台灣不肖商人橫行與政府的敵我意識遲鈍更沒信心。雖然大陸黑心貨多，但是在大陸被旅行社放鴿子應該還是罕見吧！沒想到自許文明有文化的台灣，還會發生這樣的事情。更糟的是，如果在大陸，還沒上媒體，國台辦、各地台辦絕不會放棄這樣統戰的好機會，沒想到台灣能搞到媒體大播特播，政府還沒反應。



文化不只是藝術品、出版品、電影…這些作品而已，而是在生活，生活的素養和素質上，看看我們立法院那些國會立委的胡鬧，對於暴力解釋，政黨還能加以扭曲，我想台灣文化要用來作為武器使用，再造台灣經濟奇蹟的工具，首先我們最該檢討的就是政府吧！

平衡思考的力量

最近有一本書叫做負面思考的力量，相較於正面思考的激勵效果來說，這本書其實承認了人們有負面思考的傾向，並且嘗試將負面思考在結果論上引導到較正面的結果。



其實這件事情我和我家夫人有很深刻的討論，我就是一個負面思考的人，我很容易也很快的會看出一件事情的缺點和負面影響；而我家夫人剛好跟我顛倒，他總是從很正面的方向去看一件事情。譬如一個我覺得很糟糕的部屬，我可以在相處一天之後，可能立刻列出他十大缺點，然後決定把他換掉；但是我家夫人卻是可以在一樣糟糕的人身上找出十項優點，然後花幾個月嘗試去把他擺到適當的位置上。



我很羨慕我家夫人擁有這樣的能力，因此我刻意的放慢我判斷事情的速度，也會多花點時間去思考有沒有其他改善的可能性。沒想到，結婚這幾年來，我家夫人告訴我，其實她更羨慕我的能力，因為有時候她這樣嘗試去尋找優點的習慣，有時候給她帶來很大的麻煩，因為有些致命的問題，會在她正面的思考下被刻意忽略掉，因此接下來的幾個月的嘗試，只是給自己製造煩惱而已。



我家夫人也是很資深的經理人，甚至幹過很多職位都比我高，待過的公司比我大，歷練也比我廣，所以我們這樣的觀察和討論很有趣。尤其我們兩個人在討論當中發現正面與負面思考和樂觀與悲觀沒有什麼關係，我是個樂觀的人，卻擁有負面思考，所以我可能很快信任一個人，也因為自信，很容易就把自己的優缺點都曝露在對方面前；夫人是個悲觀的人，雖然採取正面的態度，但是卻反而步步為營去證實自己的看法。



夫人認為樂觀而採取負面思考，有時候有助於解決問題，她說：「你會看出問題的核心，但是你不會放棄解決問題的努力。而這是我缺乏的，我太正面看待一件事情，有時候找不到問題的關鍵因素，即使最後被我試出來了，但是我也沒有勇氣解決，通常就是擱置爭議，讓問題繼續發酵，直到無法收拾。」夫人認為我果決的處理問題是她羨慕的地方。「但是我得罪太多人，以至於身邊並沒有好用的團隊，我採取的方式太激烈，即使多年的好友有時候也不能接受，所以我現在在不重要的問題上，我反而思考採取妳較正面的思考邏輯，用和緩的方式去思考解決方法。」這是我對於夫人作法的肯定，然後我繼續說我的觀察：「我以前被時間壓迫的太緊，總認為很多事情有立刻的急迫性，但是我在妳身上觀察到事緩則圓的道理，有時候急迫感是自我的想像。就好像小學生考試考不好，就以為世界末日到了，現在回想起來，小學，甚至中學沒唸好又怎麼樣？就像那句廣告詞，太多父母太注重讓孩子不要輸在起跑點，卻從沒想過贏在終點才是關鍵。」



這樣的討論我們歷經過很多次，有把她的公事拿回家來討論，有時候討論我顧問輔導的個案，慢慢地我們發現，其實平衡思考才是做好一件事情的關鍵，負面思考會讓我們很快找到很多問題，但是缺乏正面思考，我們沒有辦法發現更多的資源。我們也討論樂觀和悲觀的心態，我們發現這兩項情緒剛好是平衡正、負面思考的關鍵槓桿。當你負面表列一些因素的時候，需要很樂觀的相信自己一定能找到解決方法；而正面看待一些優點的時候，卻需要很悲觀的想到最壞的情況。



這樣的思考和情緒平衡很能夠放到創業或其他職場的工作上來，當我們發現對手或我們想達到的目標有很多困難，無論是對手太大或者目標太困難，還是資源不足、人手不夠，如果我們有樂觀的情緒，那麼我們就會找到槓桿原理的解決方法。相反地，如果我們正面的看待很多事情的優點，認為自己遊刃有餘能解決問題或順利發展自己的事業，其實要很悲觀的認真看待最壞的結果—「最糟的情況，我會失去什麼？」然後針對最糟的情況再設計備案，這樣一來，我們做任何事就能夠在這樣平衡的思考下，逐步達到成功。



一個人的思考可能花很多時間定型了，所以你很難同時擁有正負面思考的邏輯，更難同時具備樂觀和悲觀的情緒，這時候尋找和自己互補的夥伴變成很重要的事情。當然要一下子就找到和自己完全搭配的夥伴並不容易，不過這件事情提醒我們，千萬不要只找臭味相投、物以類聚的事業夥伴，因為往往這樣的搭配，只會讓你們現在偏向某一方面的思考與情緒的漩渦裡。如果一時只有你一個人，那麼面對任何事情的決策，一定要給自己一點冷卻期，換個思考和情緒再走一遍決策過程，這樣做出來的決策才不會距離真實太遠。